Chính sách kiểm hàng 📦

1. ĐỊNH NGHĨA

Kiểm tra hàng (đồng kiểm) là việc khách hàng thực hiện kiểm tra, đối chiếu các sản phẩm/hàng hóa thực tế nhận được trong kiện hàng do hafetop.com gửi, so sánh với thông tin sản phẩm trong đơn hàng mà khách hàng đã đặt.

2. THỜI ĐIỂM KIỂM TRA HÀNG

HAFETOP chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng hoặc trong vòng 30 phút kể từ khi khách hàng nhận được kiện hàng.
Sau khi nhận hàng, nếu khách hàng phát hiện sai sót, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả theo quy định.

Lưu ý:
Để đảm bảo quyền lợi, quý khách vui lòng quay video trong suốt quá trình mở kiện hàng. Video này sẽ là căn cứ quan trọng để đối chiếu khi phát sinh khiếu nại.

3. PHẠM VI KIỂM TRA HÀNG HÓA

Khách hàng được quyền kiểm tra và đối chiếu các nội dung sau:

Số lượng sản phẩm thực nhận so với đơn hàng đã đặt.
Thông tin cơ bản của hàng hóa, bao gồm:
- Tên sản phẩm
- Số lượng
- Thông tin người nhận trên chứng từ đơn hàng
Mẫu mã sản phẩm theo hình ảnh đại diện đã được hiển thị tại thời điểm đặt hàng và được nhân viên xác nhận.

Trong quá trình kiểm tra, khách hàng lưu ý các quy định sau:

Không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem bảo hành, tem đảm bảo.
Không cào, lấy mã đối với các sản phẩm có mã tích điểm, đổi quà hoặc kích hoạt bảo hành điện tử.
Không sử dụng sản phẩm khi đang có vấn đề phát sinh và chưa được sự xác nhận xử lý từ HAFETOP.

4. XỬ LÝ TRƯỜNG HỢP HÀNG HÓA KHÔNG ĐÚNG VỚI ĐƠN ĐẶT HÀNG

Trường hợp khi đồng kiểm, khách hàng phát hiện sản phẩm nhận được không đúng với sản phẩm đã đặt, vui lòng liên hệ ngay hotline để được bộ phận chăm sóc khách hàng kiểm tra và xác nhận lại đơn hàng.
Nếu xác định đóng sai đơn hàng so với yêu cầu của khách hàng:
- Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán.
- Đối với đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể lựa chọn:
  - Gửi lại đơn hàng đúng theo yêu cầu; hoặc
  - Hoàn tiền theo quy định.

HAFETOP cam kết xử lý hoàn tiền hoặc đổi trả trong thời gian sớm nhất nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

5. KÊNH TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG

Mọi thắc mắc, khiếu nại liên quan đến việc kiểm tra hàng hóa, khách hàng vui lòng liên hệ:

Hotline: 089 848 0164
Email: hafetopvietnam@gmail.com

Bộ phận chăm sóc khách hàng của HAFETOP sẽ tiếp nhận và hỗ trợ nhanh chóng.