Chính Sách Vận Chuyển 🚚

1. PHƯƠNG THỨC GIAO HÀNG

Khách hàng có thể mua và nhận hàng của HAFETOP thông qua các hình thức sau:

Mua hàng trực tiếp tại cửa hàng của chúng tôi.
Liên hệ qua Zalo, đặt hàng trên website hoặc gọi điện trực tiếp để được tư vấn và xác nhận đơn hàng.
Giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển theo yêu cầu của khách hàng, chành xe, bưu điện.
Giao hàng trực tiếp tại khu vực TP. Hồ Chí Minh trong bán kính 5km (áp dụng theo thỏa thuận).

2. THỜI GIAN GIAO HÀNG

Khu vực TP. Hồ Chí Minh:
- Đơn hàng đặt buổi sáng: giao trong ngày (buổi chiều).
- Đơn hàng đặt buổi chiều: giao vào sáng ngày hôm sau.
- Đơn hàng gấp: HAFETOP hỗ trợ khách hàng đặt xe giao nhanh (Grab, Ahamove, Lalamove…), thời gian giao theo thực tế của đơn vị vận chuyển, phí vận chuyển do khách hàng chi trả hoặc theo thỏa thuận.
Khu vực tỉnh Đồng Nai: từ 1 – 2 ngày làm việc.
Khu vực tỉnh/thành khác: từ 2 – 5 ngày làm việc, tùy thuộc vào vị trí địa lý và đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong các trường hợp bất khả kháng sau:

Không thể liên lạc được với khách hàng qua điện thoại để xác nhận hoặc giao hàng.
Địa chỉ giao hàng do khách hàng cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến quá trình xử lý bị chậm.
Đối tác cung cấp hàng hoặc đơn vị vận chuyển giao hàng chậm hơn dự kiến.
Ảnh hưởng bởi điều kiện thời tiết, giao thông hoặc các yếu tố khách quan khác.

3. GIỚI HẠN ĐỊA LÝ CHO VIỆC GIAO HÀNG

HAFETOP nhận giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển.
Đối với khách hàng ở tỉnh/thành khác, khách mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ, chúng tôi sẽ sử dụng dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển hoặc chành xe theo yêu cầu.
Chi phí vận chuyển được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận hợp đồng giữa hai bên.

4. PHÂN ĐỊNH TRÁCH NHIỆM CỦA THƯƠNG NHÂN VÀ ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN TRONG VIỆC CUNG CẤP CHỨNG TỪ HÀNG HÓA

HAFETOP và/hoặc bên giao nhận có trách nhiệm cung cấp đầy đủ chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn, chứng từ cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.

Trên bao bì của mỗi đơn hàng đều có đầy đủ các thông tin sau:

Thông tin người nhận: tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ giao hàng.
Mã vận đơn của đơn hàng.

Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, HAFETOP sẽ gửi kèm hóa đơn theo đơn hàng.

5. TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI TRƯỜNG HỢP HÀNG HÓA BỊ HƯ HỎNG TRONG QUÁ TRÌNH VẬN CHUYỂN

Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (kể cả do HAFETOP trực tiếp giao hoặc do bên thứ ba vận chuyển), HAFETOP sẽ là đơn vị đứng ra tiếp nhận và giải quyết khiếu nại cho khách hàng.
Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu đổi trả hoặc hoàn phí theo quy định “Đổi trả – Hoàn phí” của HAFETOP.
HAFETOP sẽ làm việc trực tiếp với đối tác vận chuyển để xử lý việc đền bù theo thỏa thuận hợp tác giữa hai bên.

Lưu ý:
Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, chúng tôi sẽ chủ động thông báo kịp thời cho khách hàng. Khách hàng có thể lựa chọn tiếp tục chờ hàng hoặc hủy đơn hàng.